【解決】ふるさと納税が届かないのは、なぜ？対処法3選を紹介

ふるさと納税の返礼品はショッピングとは違い、お届けまで通常、1ヶ月程度かかります。

しかし、数ヶ月前に寄付した方や、不在にする予定があったりする方であれば、「一体、いつ届くの？」と不安になりますよね。

私はふるさと納税の事務局として2年前から運営に携わっています。

そこでこの記事では、私の経験をもとに返礼品が届かない理由を解説していきます。

この記事を読めば、返礼品が届かない理由が解決します。

また、返礼品が届かないといったトラブルを未然に防ぐ方法も紹介していますので、ぜひ最後まで読んでください。

返礼品が届かない理由として考えられること

返礼品が届かない理由の主な原因は、以下の通りです。

詳しく解説していきます。

先行予約などの季節商品である

自分が頼んだ返礼品が季節限定品であるかどうかを、まずは確認してみてください。

返礼品の中にはフルーツや野菜などの季節限定品もあります。

寄付するときに先行予約と記載されている返礼品に寄付をしている方で、「いつ届くの？」と問い合わせをいただくことがとても多いです。

そもそも先行予約は、次の収穫の季節がきたら発送する返礼品となっています。

季節限定品は、在庫を確保する前に、先行して寄付だけしてもらう状況です。

この場合は、寄付入金が完了していれば発送時期になると必ず返礼品を送ってもらえるので心配しなくても大丈夫です。

発送に遅れが生じている

• 生産や収穫が遅れてる
• 天候不良などによる配送遅延
• 出荷する会社の事務処理の都合

果物や野菜などの青果物だと、天候や気温によって生育状況に影響を受けやすいです。

この場合、本来、収穫できる時期に収穫ができなくて発送の準備に遅れが出ている可能性が高いです。

また、大雪の影響で配送に遅延が出ている地域への発送は、発送しても運送会社の営業所で荷物がストップしてしまいます。

そのため、あえて発送を控えることも。

自治体によっては、発送に遅れが生じると連絡をくれるのですが、そうでない自治体もあります。

大手企業の返礼品の場合に多いのですが、受注データを会社システムに反映させてから発送の準備に入ることが多いです。

たくさんの部署で連携するため、届くまでに1ヶ月～3ヶ月近くかかる場合も。

このようなことが重なって発送に遅れが生じていることがあります。

注文が集中している

在庫の調整をして対応できるようにしているのですが、予想以上の寄付が入った場合、事務処理や発送元での準備が間に合わず発送が遅れることがあります。

発送元の方たちも、お店や工場などの方たちで、通常通りの業務の合間に出荷準備をしてくれています。

この場合、寄付を受け付けすぎて、キャパオーバーになり手が回らないということが考えられます。

「手が回らないなら、そんなに寄付を受け付けなきゃよくない？」

このように思った方も多いと思います。

確かに、寄付を受けた後になってから人手不足で発送が遅れてしまっていることもありますが、それだけが理由ではありません。

寄付サイトの在庫の調整や寄付受け付けは、私たちのようなふるさと納税の中間業者が行っています。

発送元の業者さんの都合に関係なく在庫を増やしてしまう中間業者も中にはいるので、業者さんばかりが悪いというわけではないんです。

人為的なミス

ふるさと納税の運営もシステムを導入して作業をしていますが、まだまだ人為的な操作が多いため、ミスがおこることも多々あります。

人為的なミスだと、数か月後になって対応ができていないことに気づく場合が多く、その結果、返礼品が届かない状況が続いてしまうんです。

寄付入金ができていない

クレジットカードなどのオンライン決済をしている方であれば問題ないことが多いですが、返礼品が届かない方で、入金方法をコンビニ決済か銀行振込にしている方は要注意です。

というのも、コンビニ決済や銀行振込での入金は、支払った後に自動的にシステムに連携されない自治体があります。

事務局の人が手入力でシステムに入力しなければ、寄付入金がされていないことになり、発送するためのデータが作られません。

コンビニ決済や銀行振込を選んだ方で、寄付をしているのに一向に返礼品が届かない場合は、入金確認ができていないことを疑ってみてください。

返礼品が届かないときの対処法3選

ここからは、返礼品が届かなかったときの対処法を3つ解説していきます。

詳しくみていきましょう。

自治体へ連絡する

返礼品が届かないと思ったら、まずは、寄付をした自治体に問い合わせるのがおすすめです。

寄付サイトからでは、配送状況の確認ができないことがあるからです。

自治体に問い合わせをすれば、ふるさと納税の運営事務局が対応をします。

発送元の業者へ返礼品の具体的な発送時期や、現在の状況を教えてくれるので、欲しい回答がスムーズにもらえやすいです。

また、返礼品ページに問い合わせ先が記載されていることがほとんどですが、もし問い合わせ先が載っていない場合は自治体名＋ふるさと納税で検索してみてください。

問い合わせ先を見つけることができますよ。

寄付サイトから問い合わせる

楽天では、サイトからチャットで問い合わせることができます。

楽天のチャットを対応しているのは私たちのようなふるさと納税の事務局の人なので、自治体に問い合わせるのと同じように正確な回答を得られやすいです。

下記はサイト内で問い合わせの機能がありません。

これらのサイトは、サイト内で問い合わせはできないものの、問い合わせ先を記載している場合がほとんどなので、ご安心ください。

もし、問い合わせ先がみつからなかったら自治体に直接、問い合わせしましょう。

寄付サイトページに記載されている発送時期を確認する

通常のオンラインショッピングであれば、注文してから遅くても1週間程度で品物が届きます。

しかし、ふるさと納税はショッピングではありませんので、届くまでに1か月程度、モノによってはそれ以上かかることも。

特に旬の食材や手作り品などは、収穫・製造のタイミングにあわせて順次発送されます。

寄付サイトには、「寄付入金確認後、1ヶ月を目安に発送」「20○○年秋頃発送開始」などと記載されているので、返礼品が届かないと思ったら、一度確認してみるのがおすすめです。

【予防策】返礼品が届かないことを未然に防ぐためにすべきこと

寄付をする前に自治体へ問い合わせをしておくことで、事前にトラブルを防ぐことができます。

特に、以下のような場合は、事前の確認をおすすめします。

これらの情報を事前に確認しておくことで、「思っていたより発送が遅かった」「不在で受け取れなかった」といったトラブルを大幅に減らせます。

ふるさと納税の寄付先自治体の連絡先は、各ふるさと納税ポータルサイトの自治体ページに記載されていますので、気になる点があれば、ぜひ一度問い合わせてみてください。